Garanti Kapsamındaki MSI Laptopum Sıvı Teması İddiasıyla Tamir Edilmiyor

19.07.2024 tarihinde histanbul Bilgisayar üzerinden satın aldığım MSI Sword 17 hx B14VEKG-053XTR model laptopumu, garanti süresi devam ederken yaşadığım bir arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazı sabahları ilk açtığımda birkaç kez doğrudan bıos’a girmeye başladı, bunun üzerine bıos ayarlarını fabrika ayarlarına döndürdüm. Bu işlemden sonra bilgisayar açıldı ancak bu kez Type‑C çıkışından bağlı olduğum harici ekrana görüntü gitmediğini fark ettim ve Aygıt Yöneticisi’nden kontrol ettiğimde harici ekran kartının hiç görünmediğini gördüm.

Bu sorun üzerine MSI müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim fakat telefon üzerinden bir çözüm sunulamadı ve cihazı servise göndermem söylendi. Ben de Afyonkarahisar’dan ürünü servise gönderdim. Servis süreci sonunda tarafıma, ana kart üzerinde sıvı temasına bağlı oksitlenme tespit edildiği gerekçesiyle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve cihazın bu şekilde iade edileceği bilgisi verildi. Cihazımı hiçbir şekilde sıvı temasına maruz bırakmadığımı, bu tespiti ve arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

MSI marka, seri numarası K2402N0144299 olan cihazım sistemde 26647Y3Z hizmet fiş numarasıyla kayıtlıdır. Garanti süresi devam eden ürünümün, sıvı teması iddiası ile kapsam dışı bırakılmadan, garanti şartları dahilinde ana kart ve ekran kartı arızası açısından detaylı incelenerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin artacağını ve bu durumun tamamen garanti kapsamındaki bir ürünün hatalı şekilde kullanıcı hatası sayılması nedeniyle oluştuğunu özellikle vurgulamak istiyorum.