MSI Laptopta Garanti Reddi Ve Ücretli Bakım Şartı Tartışması

MSI Türkiye’den aldığım hizmetten son derece mağdur oldum. MSI Cyborg 15 model dizüstü bilgisayarımı 16 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli donma ve kilitlenme sorunları yaşıyordum. Son olarak normal kullanım esnasında durup dururken “updatebıos. Exe” hatası verdi ve bir daha açılmadı. Kendi yazılımları kaynaklı görünen bu hata sonucunda cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Cihazı servise gönderdiğimde ise tam anlamıyla hayal kırıklığına uğradım. Bana “ekran kartı entegresi kopmuş” denilerek bu arızanın garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Gerekçe olarak da bilgisayarı her 6 ayda bir ücretli bakıma getirmemiş olmam sunuldu. Dünya kadar para ödeyerek aldığım oyun bilgisayarının ekran kartı, 6 ayda bir ücretli bakım yaptırmadım diye anakarttan nasıl kopabilir? Bir oyun bilgisayarının, sadece periyodik bakım yapılmadı diye en hayati parçasının (ekran kartı) nasıl yerinden kopabildiğine dair MSI markasından mantıklı bir açıklama bekliyorum.

6 ayda bir ücretli bakım zorunluluğu gibi keyfi bir şart öne sürülerek garanti sorumluluğundan kaçılmasını kabul etmiyorum ve daha saçması, 6 ayda bir dedikleri bakımın ücretini bile açık şekilde söylemiyorlar. Bakım yapıldıktan sonra herkesin bir sürprizle karşılaştığı anlaşılıyor. Beni arayan kişi de tamir ücreti için onay verip vermediğimi hattı kapatmadan söylemem gerektiğini belirtti; anladığım kadarıyla aceleyle karar aldırılmaya çalışılıyor ve ben 12.700 TL’lik ödemeyi kabul etmediğim için bilgisayarım garanti kapsamı dışında bırakıldı. Zaten garantilerinin neyi kapsadığını anlayabilmiş değilim.

Üstelik herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen sadece “bakıldı” denilen bu işlem için 2.000 TL servis bedeli ödedim. 6 ayda bir ücretli bakım zorunluluğu gibi bir şartı ilk defa duyuyorum ve bu uygulamanın tüketiciyi mağdur eden, keyfi bir bahane olduğu kanaatindeyim.