Garanti Döneminde Ücretsiz İnceleme Ve Kalıcı Çözüm İstiyorum

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım MSI Thin gf63 12UC-673TR model dizüstü bilgisayarımda uzun süredir tekrarlayan sorunlar yaşıyorum. Cihaz çalışırken kendiliğinden kapanıyor, zaman zaman açılışta Secure Boot ve önyükleme ile ilgili hatalar veriyor ve bu problemler cihazı verimli kullanmamı ciddi şekilde engelliyor. Özellikle son 6 aydır bu sorunlar daha sık hale gelmiş durumda.

Garanti sürem yaklaşık 18 ay sürdü ve yaşadığım problemler asıl olarak bu sürenin sonlarına doğru ve sonrasında belirginleşti. MSI ile bugün sabah mail yoluyla iletişime geçtiğimde, bana kalıcı bir çözüm sunulmadı ve cihazı servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak daha cihaz incelenmeden, yalnızca servise gönderim için yaklaşık 1.200 TL ücret talep edildiği, ayrıca arıza tespiti halinde ekstra ücretler çıkabileceği belirtildi.

Yaklaşık iki yıldır sorunlu şekilde kullandığım bir ürün için, problemin kaynağı dahi incelenmeden benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik daha önce yaptığım başvurularda da somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamış olmasını kullanıcı olarak adil bulmuyorum.

Talebim; cihazın herhangi bir servis veya gönderim ücreti alınmadan incelenmesi, mevcut arızaların kalıcı olarak giderilmesi, eğer sorun çözülemiyorsa da cihaz değişimi veya bedel iadesi yönünde net bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca yaklaşık 2 yıldır yaşadığım kullanım kaybı, zaman kaybı ve sürekli tekrar eden teknik problemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin MSI tarafından uygun bir tazmin/telafi yöntemiyle giderilmesini istiyorum.

MSI’dan yalnızca standart bir “servise gönderin” cevabı değil, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyeti dikkate alan, açık, net ve somut bir çözüm bekliyorum.