RAM Darbe İddiası Ve Garanti Kapsamı Dışı Ücretli Onarım Teklifi

MSI Thin gf63 12uc model dizüstü bilgisayarımın ekranı kendi kendine kapanmaya başladığı için 10.02.2026 tarihinde cihazımı garanti kapsamında incelenmesi amacıyla İstanbul Şişli ’de bulunan Servis Point servisine gönderdim. Servis süreci için bana 9e3e0bc5-63AA-4701-98ef-15dea4067e03 numaralı kayıt verildi.

11.02.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte, RAM sisteminin darbeye bağlı olarak hasar aldığı ve temassızlık yaptığı, bu nedenle ekranın gidip geldiği belirtildi. Darbe kaynaklı hasar olduğu gerekçesiyle bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu, onarım için de 100 Euro + %20 KDV ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu ücretli onarım teklifini kabul etmedim ve cihazımın iadesini istedim.

Şikayetim, RAM’in konumu ve kullanım şeklim dikkate alındığında, tarafıma iletilen “darbeye bağlı hasar” tespitinin gerçekçi görünmemesidir. RAM’in klavye alt kısmında bulunduğu biliniyor ve bilgisayarımı sadece solidworks programında çizim yapmak gibi masaüstü kullanım amaçlı, dikkatli şekilde kullanıyorum. RAM’in bulunduğu bölgeye hasar verebilecek bir darbe oluşabilmesi için klavyeye çok ciddi bir baskı uygulanması gerekir ki böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Bu nedenle ya servis tarafından yapılan değerlendirmenin hatalı olduğunu ya da cihazda tasarım veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, cihazımın darbe aldığı varsayımı olmadan detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve gerekiyorsa garanti kapsamında onarımının yapılması için durumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.