İade İşlemi İçin 40 Dakika Bekletilmesi Ve Mağaza İlgisizliği

31.10.2026 tarihinde Bakırköy Carousel AVM’deki MR. D. I. Y. Mağazasından aldığım kapı arkası askıyı, evime uymadığı için 03.11.2026 tarihinde fişimle birlikte iade etmeye gittim. Üründe herhangi bir kusur yoktu, sadece uyum sağlamadığı için iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde iade sisteminin çalışmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Henüz sistemde deneme dahi yapılmadan, kontrol edilmeden bu şekilde konuşulması zaten güven kırıcıydı. Mağaza müdürünün de iade için yaklaşık 30–40 dakika boyunca çağrılmak istemediğini, bu yüzden beklemem gerektiğini söylediler. Sırf bir iade işlemi için bir müşterinin 40 dakika bekletilmesini, müşterinin zamanını bu kadar değersiz görmek olarak algılıyorum.

Ben bu mağazaya sadece iade için gelmişken, AVM’de dolaşmaya değil, hiç kimse sebepsiz yere yarım saate yakın bekletilmek zorunda değil. Mağaza müdürünün bu tavrının görevini kötüye kullanmaya dönüştüğünü ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

İademin hiçbir bahane üretilmeden sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca bu mağazada yaşanan bu saygısız ve umursamaz yaklaşım için gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri zamanına saygı gösterilmesini istiyorum.