Kart Zorunluluğu Ve Uzun Bekleme Süresi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

24.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Podium AVM’deki MR. Dıy mağazasında yaşadığım değişim süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Tüm dünyada olduğu gibi birçok firmada ürün değişimi yalnızca fişle yapılabilirken, bu mağazada hem fiş hem de ürünü alan kişinin kartı zorunlu tutuldu. Ürün bana hediye de gelebilirdi, bu durumda kart sahibine ulaşmak her zaman mümkün olmayabilir, ancak burada eşim aldığı için mecburen onu mağazaya çağırmak zorunda kaldım.

Değişim işlemini de önce karta iade, ardından yeniden alışveriş şeklinde yaptılar. İade sürecindeki hatalar ve prosedür nedeniyle acelemiz olmasına rağmen yaklaşık 1 saat kasada beklemek zorunda kaldık. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar zaman kaybettiren ve müşteri odaklı olmayan bir prosedürü kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümüzde, bu konuda yalnızca şikayet iletebileceğimizi söylediler, farklı bir çözüm sunulmadı. MR. Dıy yönetiminden, özellikle hediye edilen ürünler gibi durumları da gözeten, daha pratik ve müşteri dostu bir sistemsel düzenleme yapılmasını ve bu değişim prosedürünün gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.