Koşulsuz İade Sözümüz İhlal Edildi Ve İade İşlemi Cevapsız Kaldı

Mova Türkiye resmi internet sitesi üzerinden 1916 numaralı siparişimle Mova p50 Pro Ultra model akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sadece bir gün sonra, 30 Haziran 2026 tarihinde, maddi bir zorunluluk sebebiyle kutusunu dahi açmadan, kutu güvenlik bantları hasarsız ve üzerindeyken iade için geri gönderdim. Ürünü bu şekilde göndermeme ve sitenizde yer alan “30 gün koşulsuz iade” güvencesine güvenmeme rağmen süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

İade için gerekli kargo gönderim kodunu, müşteri hizmetlerinizde görevli Ö**** Hanım ile görüşerek aldım ve bu kodu teyit ederek Aras Kargo’ya verdim. 6070216450839 numaralı iade kargosu, kargo firmasının resmi teslimat bildirimine göre ertesi gün sorunsuz şekilde Mova yetkililerine teslim edildi.

Kutusu açılmamış ürün günlerdir elinizde olmasına rağmen, iade işleminin başlatıldığına veya ücretin banka hesabıma aktarıldığına dair tek bir adım atılmadı. Süreci takip edebilmek için neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, her defasında sadece “İlgili birime aktardık, sizinle iletişime geçecekler” denilerek oyalandım, hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Açılmamış ve tarafınıza teslim edilmiş bir ürünün sistemden iadesini onaylayıp para iadesini gerçekleştirmek bu kadar zor ve uzun bir işlem olmamalı. Tüketiciyi oyalamaya yönelik bu tutumunuzu kabul etmiyorum. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan banka hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.