Garanti Kapsamında Değişim Talebi Sonuçsuz Ürün 85 Gün Boyunca Elime Ulaşmadı

MOVA marka e40 Ultra model robot süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra arıza yaptığı için 14.01.2026 tarihinde garanti kapsamında Ankara’daki yetkili servise teslim ettim ve özellikle değişim talebinde bulundum. Ancak bugün itibarıyla ürünüm 85 gündür hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürün için değişim kararı verildiği söylendi, fakat o günden bu yana ne ürün tarafıma gönderildi ne de SMS, mail gibi herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üç kez aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve garanti süreci adeta yokmuş gibi hissediyorum.

MOVA marka ürün için değişim kararının bir an önce uygulanarak yeni ürünün tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.