to read complaints and reviews, or file yours.Mova'dan 31.500 TL'lik Siparişin Geri Ödemesi Uzun Süre Bekliyor
13 Nisan’da Mova Türkiye’den 31.500 TL bedelle robot süpürge siparişi verdim. Ürün kargodayken iade talebinde bulundum, hiçbir şekilde teslim almadım ve kutusunu dahi açmadım. Kargo takip bilgilerinden gördüğüm üzere ürün 16 Nisan’da firmaya teslim edildi, ancak aradan geçen zamana rağmen ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram 1394’tür.
Telefonla görüştüğümde iade sürecinin 15 günü bulabileceği söylendi. Teslim dahi almadığım, hiç kullanmadığım bir ürün için bu kadar uzun bir iade süresi hem mağduriyet yaratıyor hem de yeni almayı planladığım ürün için bütçemi bloke ediyor. Online alışveriş platformlarını sürekli kullanan ve daha önce pek çok iade süreci yaşamış biri olarak, hiçbir firmada bu kadar uzayan bir iade süreci ile karşılaşmadım. Bu durum Mova firması hakkında bende ciddi tereddütler oluşturdu.
Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor. İade sağlanmıyor. Müşteri hizmetleri aradığınızda sadece kayıt açıyor.
Yarın itibariyle 15 günlük yasal süre doluyor. Ve konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ben hayatım boyuncu bu kadar ilgisiz bir firma görmedim. Bedavaya ürün verseniz dahi sizin ürünlerinizi asla kullanmayacağım.
Aradan 21 gün geçmesine rağmen kargodan teslim dahi almadığım ürünün iadesi yapılmadı. Eminim benim durumumda olan birçok insan vardır. Bilgilendirme açısından yazıyorum. İlgili firmayı sitesinde yer alan 30 gün içinde koşulsuz iade reklamı ile alakalı olarak, yanıltıcı reklam vermekten E-devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Reklam kuruluna şikayet ettim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
