Morven'de Kusurlu Pantolon, 28 Gün İnceleme Ve Telefonla Oyalama

Morven’den 12’sinde yaklaşık 5000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca 2 saat giydikten sonra üç farklı yerinden dikiş yerlerinden açılma oldu ve ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 15’inde ürünü Morven Antakya mağazasına götürdüm. Ürün kusurlu olmasına rağmen mağaza çalışanları pantolonu incelemeye göndereceklerini, bu sürecin 28 gün süreceğini söylediler. Ayrıca inceleme sonucunda değişim olmazsa beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendireceklerini belirttiler.

Mağazaya ek olarak Morven müşteri hizmetlerini de aradım. Genel merkeze bağlanmak için dün tam 59 dakika, bugün ise 40 dakika hatta bekletildim. “Bekleyenler arasında ilk sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım ve kimse telefonuma cevap vermedi.

Sadece 2 saat giyilen ve yüksek bedel ödenen bir pantolonun bu şekilde dağılmasını ve ardından hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar oyalatılmayı kabul etmiyorum. Kusurlu olan bu ürün için bekletilmeden, inceleme süreci uzatılmadan pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.