14 Günlük İade Hakkım Engellendi, Zorla Değişim İstendi

Morven Ankamall mağazasından pazar günü yaklaşık 37.000 TL tutarında, kredi kartı ile bir takım elbise satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan ertesi gün mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak iade yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine, beden tam uymamasına ve takım elbisenin üzerimde hiç hoş durmamasına rağmen mecburen değişim yaptık.

Daha sonra yaptığım araştırmada, 14 gün içinde ücretsiz iade hakkım olduğunu öğrendim ve bu durumu mağazaya ilettim. Buna rağmen, değişim işlemi yapıldığı için sistemin kapandığını, bu nedenle kesinlikle iade yapılamayacağını söylediler. Hatta başta iade alsalardı ücret iadesi yapılabileceğini, fakat şimdi mümkün olmadığını ifade ettiler. Oysa en başta iade alınamayacağını söyleyip bizi değişime yönlendiren kendileriydi. Görüşme sırasında müdür yardımcısı olduğunu belirten kişi de sesini yükselterek konuştu ve bu tavırdan ayrıca rahatsız oldum.

Ben ürünü hiç kullanmadım, üzerime yakışmıyor ve bu fiyata değmediğini düşünüyorum. Tüketici olarak 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istiyorum. Morven Ankamall mağazasından yaptığım bu alışveriş için, değişim bahanesiyle iade hakkımın engellenmemesini ve ödediğim 37.000 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.