to read complaints and reviews, or file yours.Pantolonda Erken Renk Solması Ve Mağazadan Destek Alamama Sorunu
Ocak veya Şubat ayında Adana’daki Morven mağazasından eşime aldığım slim fit pantolonda henüz bir yıl bile dolmadan tüm yüzeyinde dalgalanmalar halinde renk solması ve atması meydana geldi. Pantolon, koyu renkli çamaşırlarla uygun programda ve uygun deterjanla yıkanmasına rağmen bu sorun ortaya çıktı. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, herhangi bir sıkıntı yaşanması halinde numaramın sistemde kayıtlı olduğunu ve ürünleri buradan görüp yardımcı olabileceklerini belirtmişlerdi.
Sorun yaşadıktan sonra mağazaya başvurduğumda, satın alma üzerinden 6 ay geçtiği için sistemde ürünümü göremediklerini ve incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa birçok işletmede böyle bir uygulama yokken, Morven gibi bir markadan daha iyi bir müşteri deneyimi beklerdim. Kart ekstrelerimden satın alma kaydını bulabilirim, ayrıca mağazada da bilgilerimin kayıtlı olduğu söylenmişti.
Ürünün incelenmesini ve gerekli görülürse değişimini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi ekibiniz harika, çözüm odaklı ve hümanist çalışıyorlar. Otomasyon sisteminiz/garanti kapsamınız diğer küçük markalara göre oldukça kısa süreli aktif. Markanız, ürünlerine bu kadar güveniyorsa arkasında da durmalı diye düşünüyorum.
