Teslim Edilmeyen Sipariş, Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve İade Talebi

10.07.2026 sabah saatlerinde Mopaş Marketleri mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sarıyer Emirgan adresime teslim edilmek üzere 34131765 numaralı siparişi oluşturdum ve teslimat aralığı olarak 13:00–15:00 saatlerini seçtim. Ödemeyi Edenred Ticket online ödeme sistemi üzerinden toplam 1.292,12 TL olarak gerçekleştirdim.

Saat 16:00 olduğunda siparişim hala teslim edilmediği için web sitelerinde belirtilen 0216 225 37 00 numaralı hattı arayarak müşteri ilişkileri ile görüştüm. Bana siparişimin kuryede olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Saat 17:00 olduğunda yeniden müşteri hizmetlerini aradım, siparişin gün içinde teslim edileceği belirtildi ancak tüm gün evde kurye beklemek zorunda olmadığımı ve net bir saat öğrenmek istediğimi ifade ettiğimde, kurye müdürünün beni arayacağı söylendi.

Arayan kişi kendisini müdür olarak tanıttı ancak konuşma tarzı son derece saygısız, müşteriye karşı üslup olarak kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Saat 18:00 olduğunda hala “bir saate getirilecek” denilmesine rağmen siparişim ulaşmadığı için siparişimin iptalini istedim. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Teslim edilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesini, 1.292,12 TL tutarındaki ödemenin Edenred Ticket üzerinden eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım saygısız iletişim ve operasyonel aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle Mopaş’tan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.