Eksik Ve Kalitesiz Patates Gönderimi, Çalışanın Saygısız Yaklaşımı

Kocaeli İzmit’te bulunan Mopaş mağazasından Trendyol GO uygulaması üzerinden patates siparişi verdim. Trendyol GO’daki görsellerde gösterilen patateslerle eve gelen ürünlerin görünümü ve kalitesi arasında ciddi fark vardı. 6 kilo patates istememe rağmen sadece beş adet patates gönderildi ve gönderilen patatesler de özensiz seçilmişti. Sipariş numaram #10997657315’tir.

Bu durum üzerine mağazayı telefonla aradığımda, telefona çıkan çalışan son derece saygısız ve ters bir üslupla konuştu. Ben fiyatla ilgili bir şikayet iletmedim, sadece gönderilen ürünlerin özensiz seçildiğini anlatmaya çalıştım. Ancak beni dinlemeden, ne söylemek istediğimi bile tam anlamadan “Ben 60 küsur yaşında bir insanım, üslubunuzu düzeltin” şeklinde bir ifadeyle beni uyardı. Oysa ben kendisine karşı hiçbir terbiyesizlikte bulunmadım, sadece durumu aktarmaya çalışıyordum. Buna rağmen beni üslup konusunda uyarması ve dinlememesi üzerine kendisine bu davranışının terbiyesizce olduğunu söyledim.

Hem yanlış ve özensiz ürün gönderimi hem de mağaza çalışanının bu saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin eksik ve özensiz kısmı için gerekli incelemenin yapılarak telafi edilmesini ve özellikle ilgili çalışan hakkında da gereken uyarının yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.