Yetkisiz Müdahale İddiası Ve 3000 TL Ücret Talebiyle Karşılaşılan Mağduriyet

Monster Abra a17 model laptopumu yaklaşık 2–3 hafta önce İstanbul’daki teknik servisinize ekran ve benzeri işlemler için teslim ettim ve işlem sonrası cihazım tarafıma teslim edildi. Cihazımı teslim aldığım gün, bu kez şarj ile ilgili sorun yaşamaya başladım; şarj bazen oluyor, bazen olmuyordu. Ertesi gün müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Bana cihazı ve şarj adaptörünü göndermem veya servise getirmem gerektiği söylendi.

Çalışma durumum nedeniyle cihazı hemen servise götüremedim ancak bu süreçte tekrar arayarak bilgi verdim. Cihazımı yalnızca sizin yetkili servislerinize götürdüm, bunun dışında hiçbir yere göstermedim. Teknik bilgim olmadığı için de cihaza kendi başıma hiçbir müdahalede bulunmadım. Yaklaşık bir haftadır, en fazla iki haftadır bu şarj sorunu devam ediyor.

Dün cihazımı Ankara Monster servisine elden teslim ettim. Ardından tarafıma yapılan geri dönüşte cihazda “yetkisiz müdahale” tespit edildiği iddia edilerek 3000 TL ücret talep edildiği söylendi. Cihazımın sadece sizin yetkili servislerinizde işlem görmüş olmasına rağmen böyle bir gerekçe ile ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu “yetkisiz müdahale” iddiasının hangi somut bulguya ve hangi teknik gerekçeye dayandığını anlayamıyorum. Geçmişte de yaklaşık 3 yıl önce cihazımın şarj girişi ve adaptörü yine sizin servislerinizde değiştirilmişti.

Ayrıca Ankara servisinizde jak girişinin tamirinin riskli olduğu, bu işlem sırasında anakarta zarar gelebileceği ve böyle bir durumda ana kart ücretinin de tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Kullanıcı kaynaklı olmayan, tamamen servis süreciyle bağlantılı olabilecek bir sorun için hem 3000 TL gibi yüksek bir ücret istenmesi hem de olası ek masraf riskinin bana yüklenmesi son derece kabul edilemez bir yaklaşımdır. Tarafımca hiçbir hatalı kullanım, darbe veya dış müdahale söz konusu değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Ankara Monster servisine teslim ettiğim ve garanti süresi bitmiş olan cihazımın, oluşturulan Ankara0326001818 numaralı kayıt kapsamında, servis kaynaklı olabilecek bu sorun nedeniyle benden ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve sorunsuz, sağlıklı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.