Webcam Sorunu Çözülmezken Monster Laptop İçin Yeni Cihaz Talebi

02.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Monster Abra A5 V21.6 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı yaklaşık dört ay sorunsuz kullandıktan sonra 25.06.2026 tarihi civarında webcam hiçbir şekilde çalışmamaya başladı ve ekranda sürekli “Kameranızı bulamıyoruz” şeklinde hata almaya başladım.

Bu sorun üzerine Monster destek hattını defalarca aradım, uzaktan bilgisayara bağlanarak çeşitli kontroller yaptılar; ancak problemi çözemeyince iki kez kendi imkanlarımla format atmamı önerdiler. İki kez format atmama rağmen sorun devam etti. Daha sonra sorunun donanımsal olabileceği söylenerek cihazı servise göndermem istendi. Cihazı ilk gönderdiğimde bilgisayarın FreeDOS olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadığı, sorunun yazılımsal olduğu ve bu şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine destek hattını tekrar arayarak, madem sorunun yazılımsal olduğu söyleniyor, o zaman ücretini ödeyerek orijinal Windows sürümünün yüklenmesini talep ettim. 6.000 TL ödeme yaparak orijinal Windows kurulumu gerçekleştirildi ve bilgisayar bugün tarafıma teslim edildi. Ancak buna rağmen webcam sorunu hiçbir şekilde düzelmedi; kamera hâlâ çalışmıyor ve tekrar servise göndermem isteniyor. 15 gün içinde iki defa gönderilen bir cihazda aynı problemin giderilmemiş olması ve akademisyen olan eşimin yaklaşık 2,5 aydır bu sorunla uğraşıyor olması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Garantisi devam eden bu cihaz için, tüm bu süreç ve yaşanan mağduriyetler dikkate alınarak, Monster teknik servis kaydımda yer alan KAR0926195159 numaralı servis dosyam üzerinden bilgisayarımın aynı model veya muadili yeni bir cihaz ile bire bir değişimini talep ediyorum.