to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook'ta Tekrarlayan Mavi Ekran Ve Kapanma Sorunu: Yeni Sıfır Değişim Talebi
9.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 59.799 TL’ye satın aldığım Monster Abra a5 v22.2.3 notebook, 21.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihaz, teslimden sonraki ilk günlerde tekrarlayan mavi ekran, kendiliğinden kapanma ve kendiliğinden yeniden başlama sorunları göstermeye başladı.
Monster teknik destekle iletişime geçtim. Tarafıma bildirilen Windows güncellemesi, Intel chipset sürücüsü ve Intel Driver & Support Assistant güncellemelerini eksiksiz uyguladım. Ancak bu işlemlere rağmen cihaz aynı hataları vermeye ve kendiliğinden kapanmaya devam etti. Monster’ın yönlendirmesi üzerine Windows Bellek Tanılama Aracı’nı çalıştırdığımda test henüz devam ederken “Donanım sorunları algılandı” uyarısını aldım. Ayrıca cihaz bitlocker kurtarma ekranına düştü ve TPM’ye erişilemediği bildirildi. Bu aşamalara ilişkin hata görüntüleri ve minidump dosyaları elimde mevcuttur.
Önceki destek kaydımda sorun çözülmediği halde kayıt “çözümlendi” olarak kapatıldı. Bunun üzerine Monster’ın internet sitesi üzerinden değişim talebimi açıkça belirttiğim, 21533791 bildirim numaralı yeni bir kayıt oluşturdum.
Henüz ilk günlerinde donanım hatası veren bu cihaz için ücret iadesi veya onarım talep etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi ve Monster tarafından düzenlenen garanti belgesinin “Garanti Şartları” bölümündeki 3/d bendi kapsamında seçimlik hakkımı, ürünün ayıpsız ve sıfır bir misliyle değiştirilmesi yönünde kullanıyorum.
Yaklaşık 10 günlük bir cihazın RAM, ana kart veya başka bir parçasının değiştirilerek onarılmasını ve aynı cihazın bana geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Arıza tespiti yapılabilir ancak açık onayım olmadan onarım veya parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Teşhir, yenilenmiş veya onarılmış bir ürün değil, aynı modelin sıfır ve ayıpsız bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Monster’ın süreci uzatmadan değişim talebimi karşılamasını ve cihazı nasıl ve nereye göndereceğimle ilgili bilgileri tarafıma iletmesini bekliyorum.
Tarafıma bir dönüş bile yapmıyorsunuz ben iade/değişim yapmak istiyorum
Ürünü 21 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Satın alma tarihinden itibaren henüz 15 gün geçmeden cihazda donanımsal arıza meydana geldi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince, teslimden itibaren altı ay içerisinde ortaya çıkan arızanın teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir. Aynı Kanun’un 11. Maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi kapsamında seçimlik hakkımı ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönünde kullanıyorum. Onarım talep etmiyor ve ürüne onarım işlemi uygulanmasını kabul etmiyorum. Ürünün aynı model, yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini; ücretsiz gönderim kodunun ve değişim sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
