Ücretli Onarımda Sorunların Çözülmemesi Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 4 senedir Monster kullanıcısıyım ve bu zamana kadar çok memnun olduğum, herkese önerdiğim bir firmaydı. Ancak bu sene yaşadıklarım nedeniyle hem markaya olan güvenim hem de müşteri memnuniyetine dair inancım ciddi şekilde sarsıldı.

Monster Abra a5 model bilgisayarımı, şarj adaptörünün aşırı ısınması, cihaz ısındığında touchpad’in düzgün çalışmaması ve HDMI ile TV’ye bağlıyken şarjda görüntü kesilmesi sorunları nedeniyle yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ekran kartı arızası olduğu belirtilerek benden ücret alındı ve cihaz tarafıma geri gönderildi. Ancak bilgisayarı teslim aldığımda, göndermeden önce yaşadığım sorunların hiçbirinin giderilmediğini gördüm.

Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. Bu kez yaklaşık 14 gün bekletildikten sonra sadece şarj adaptörünün değişeceği söylendi. İlk incelemede bu durum neden tespit edilmedi, sorun çözülmeden neden benden ücret tahsil edildi ve yapıldığı belirtilen işlemler ne işe yaradı, açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca işlemin tamamlandığı söylenmesine rağmen cihazım günlerdir kargoya verilmemektedir. Başka cihazların beklenmesi gibi gerekçeler beni ilgilendirmemektedir; onarımı tamamlanan ürünün gecikmeden gönderilmesi gerekir. Bu süreçte Monster müşteri hizmetleri ve teknik servisle yaptığım görüşmelerde de net ve tatmin edici bir yanıt alamadım.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de ücret ödememe rağmen sorunlarım çözülmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan ücretin iade edilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.