Monster Laptop Servisinde Bilgi Verilmemesi Ve Uzun Bekleme

Monster Notebook markalı Abra A5 model laptopumu, ömür boyu ücretsiz bakım kapsamında geçen hafta Perşembe günü Samsun Vezirköprü’den Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Elime sadece SMS ile bir kargo kodu ulaştı; onun dışında ne bir servis formu verildi ne de cihazla ilgili herhangi bir kayıt bilgisi tarafıma iletildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme alamadım; bilgisayarımın durumu hakkında en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Monster müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeyi denedim ancak net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap verilmedi.

Cihazımı hem iş hem günlük kullanım için aktif olarak kullandığım için bu kadar uzun süre habersiz şekilde bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bilgisayarımın şu anda nerede olduğu, bakıma alınıp alınmadığı, işlem yapılıyorsa ne aşamada olduğu ve ne zaman tarafıma geri gönderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.