Teknik Serviste USB Aparatı Eksik Dönüş Ve Yeniden Satış Sorunu

Monster Pusat One Shot Pro mouse’umun USB aparatı bir süre önce bilgisayarım tarafından görülmemeye başlayınca, ürünü Kartal’daki teknik servise eksiksiz şekilde gönderdim. İnceleme sonrası ürün bana kargo ile geri geldiğinde kutunun içinden sadece mouse çıktı, USB aparatı yoktu.

Durumu hemen ilgili birime ilettim ve kayıt açıldı. Bir süre geri dönüş yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde, USB aparatını gönderdiklerini, kaybın bende olduğunu söylediler. Kargodan böyle bir parça çıkmadığını, eksik gönderim olduğunu belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler ve sonunda aynı USB aparatını bana yeniden sattılar.

Bugüne kadar bu firmadan en az 10 ürün almış, neredeyse tüm ofisimi bu markanın ürünleriyle donatmış bir müşteriyim. Buna rağmen böylesine basit bir parça konusunda bile sorumluluk almayıp müşterisini mağdur eden bir yaklaşım ile karşılaşmış olmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu şikayeti, özellikle Monster markasını tercih eden ya da etmeyi düşünen müşterilerin ve firmanın, teknik servis sürecinde yaşanan bu tutumdan haberdar olması için yazıyorum.