Servise Gönderilen Cihazda Fiziksel Hasar Ve Ücret Farklılığına Dair Şikayet

8 Haziran 2026 tarihinde Monster Abra a5 v20.4.2 15.6" notebook cihazımın tuşlarına uzun süre basılı tuttuğumda, tuştan çekmeme rağmen basılı kalmaya devam etmesi nedeniyle Monster servisine başvurdum ve cihazımı kargo ile gönderdim. Kayıt açıldıktan sonra birkaç gün içinde ekspertiz yapıldı ve bana C-Cover değişimi gerektiği, bunun için de 17.900 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi.

Monster'ın mobil uygulamasında da C-Cover değişimi için 17.900 TL ücret görünüyordu. Ücret onayı ekranında “Ücreti onaylıyorum” ve “Ücreti kabul etmiyorum, aranmak istiyorum” seçenekleri vardı, ben “Aranmak istiyorum” seçeneğini işaretledim. Telefonla arandığımda ise bu işlemin 4 bin küsur tl karşılığında yapılabileceği söylendi. Eğer arama talep etmeden uygulamadaki 17.900 TL’yi kabul etseydim, aynı işlem için neden 4 bin küsur tl yerine 17.900 TL ödeyecektim, bu tutarsızlığın açıklanmasını bekliyorum.

Asıl önemli sorun ise cihazın fiziksel durumu oldu. Bilgisayarım servise gönderdiğimde güç tuşunun yanındaki kısımda herhangi bir ezik yoktu. Servise ulaştığında paketi açarken cihazın fotoğrafları çekilip uygulamaya yüklenmişti, o fotoğraflarda da cihazım sağlam görünüyordu. Ancak servis kaydı kapandığı için bu fotoğraflara şu an ulaşamıyorum. Cihaz bana geri gönderildiğinde ise klavyenin üst tarafında, güç tuşunun hemen yanında bariz bir eziklik olduğunu gördüm. Kutuyu açarken ben de video kaydı aldım, cihazın bana hasarlı ulaştığı ve benim tarafımdan herhangi bir müdahale olmadığı bu videodan net şekilde anlaşılabilir.

Servis kayıt numaram KAR0626184284’tür. Cihazı sağlam gönderip hasarlı şekilde teslim almak benim için hem maddi hem de güven açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu nedenle, cihazıma serviste oluştuğunu düşündüğüm bu fiziksel hasarın tarafınızdan incelenmesini ve mümkünse hiçbir ücret talep edilmeden bu hasarın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca C-Cover değişim ücretindeki 17.900 TL ile 4 bin küsur tl arasındaki fark konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.