Laptop Tamiri 15 Gün Boyunca Durdu, İkame Cihaz Verilmedi

Monster markalı Abra a5 v16.7 model dizüstü bilgisayarımı, arkadaşımın Monster bilgisayarı ile birlikte İzmir bayiniz aracılığıyla İstanbul’daki ana teknik servisinize tamir amacıyla gönderdim. Sistem ve kargo kayıtlarına göre her iki cihaz da 3 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’daki servisinize sorunsuz şekilde ulaştı ve o tarihten bu yana kendi cihazım 15 gündür tarafımda değil.

Arkadaşımın bilgisayarı yaklaşık bir hafta önce tamir edilip İzmir’e geri gönderilerek kendisine teslim edilmesine rağmen, benim cihazım sistemde hâlâ “servis sırasında” olarak görünmekte ve herhangi bir somut ilerleme bilgisi paylaşılmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer cihazın arızasının daha basit olduğu şeklinde kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir gerekçeyle karşılaştım. Aynı gün, aynı kutuda servise alınan iki cihaz arasında bu kadar belirgin bir işlem süresi farkı olması kabul edilebilir değildir.

Tüketici Kanunu’na göre serviste belirli süreyi aşan cihazlar için ikame cihaz sağlanması gerekirken, bana yalnızca “bekleyin” denilerek herhangi bir geçici çözüm sunulmuyor ve eğitim ile günlük iş hayatım doğrudan olumsuz etkileniyor. Eğitimim ve günlük işlerim için bilgisayarıma acil şekilde ihtiyaç duymama rağmen, sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

İzmir bayiniz üzerinden başlayan bu servis sürecinin ivedilikle incelenmesini, Abra a5 v16.7 model cihazımın tamirinin en kısa sürede tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya yasal yükümlülükleriniz kapsamında, süreç sonuçlanana kadar tarafıma geçici bir ikame cihaz tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis sürem ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.