Satın Aldığım Bilgisayarda Sürekli Donanım Sorunları Ve Yetersiz Destek

13.10.2023 tarihinde Monster Notebook’tan Abra A5 V17.4.4 model bir bilgisayar satın aldım. Aldığım günden bu yana ekran sallanması, yazıların bulanıklaşması, cihazın donması, fanların yüksek sesle çalışması gibi birçok sorun yaşadım.

Cihaz henüz bir yılını bile doldurmadan ana kart ve LCD ekranı değişti. Bu kadar ciddi donanımsal işlemlerin yapıldığı cihaz bana geri gönderildiğinde sorunlar aynen devam etti.

Bilgisayarımı toplamda iki kez teknik servise gönderdim. İkinci gönderimde hiçbir sorun bulunmadığı söylendi ve bana format atmam önerildi. Format attıktan sonra cihaz neredeyse hiç açılmadı, daha da yavaşladı.

Durumu Monster’a video kayıtlarıyla birlikte defalarca ilettim. Yazılı ve sözlü olarak iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak bana “güncelleme yapılmadığı” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı. Bilgisayarı bana tekrar göndermek istediler, kabul etmedim.

1,5 senedir bu bilgisayarı verimli kullanamıyorum. Ödevlerimi, işlerimi hep başka bilgisayarlarda yapmak zorunda kaldım. Zamanım, emeğim ve sinirlerim yıprandı.

Tüm teknik servis kayıtları, yazışmalar ve kanıtlarla birlikte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Bu kadar mağduriyete rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunmayan bir markayla ilgili yaşadıklarımı paylaşıyorum. Monster Notebook’un müşteri memnuniyetiyle ilgili yaklaşımından memnun kalmadım.

Umarım bir gün tüketicinin sesini duyarlar.