Ölü Piksel Sorunu Ve Uzayan Servis Süreciyle Monster Laptop Mağduriyeti

Monster Notebook’tan sıfır Tulpar t7 v20.3 model bir laptop satın aldım ve yaklaşık 72.000 TL ödeme yaptım. Ürünü 12 gün önce teslim aldım ancak kutusundan çıkardığımda ekranda ölü piksel olduğunu gördüm. Sıfır ve bu fiyat aralığında bir üründe böyle bir kusurla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Monster müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihazı servise yönlendirdim. Ürün dün servise ulaştı ancak hâlâ onarıma alınmadı, bir işlem başlatılmadı. Stoğu olan bir ürünü parasını peşin ödeyerek almış olmama rağmen, üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve ben hâlâ bilgisayarı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ekranın birebir değişeceği söylendi ancak bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Sıfır aldığım bir ürünü neredeyse hiç kullanamadan serviste bekletilmesini ve bu kadar yavaş ilerlemesini kabul edemiyorum.

Monster’ın, sipariş numarası sıp016101160975 olan alışverişime ait bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, ekranda kusur olmayan sorunsuz bir şekilde ürünü teslim almamı ve yaşadığım zaman kaybının makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.