Monster Tulpar Laptopumda Sürekli Kapanma Ve Uzayan İade Süreci

Monster’dan aldığım Tulpar t7 v26.3.2 17.3 model laptopu 12 Mart’ta teslim aldım ancak ilk günden itibaren kendi kendine kapanmalar ve ekranın gidip gelmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazı doğru düzgün kullanamadan sürekli bu problemlerle karşılaştım.

Bu sorunlar üzerine ürünü 25 Mart’ta servise gönderdim ve ayrıca mail yoluyla da iletişime geçtim. Tüm sürücü güncellemeleri ve yazılımsal kontroller yapıldı ancak sorun düzelmedi. Servis, cihazda donanımsal bir arıza tespit etmediklerini belirtti ve üründe sorun yok denilerek geri gönderilmek istendi. Ben ise bu kadar sorun yaşamışken ürünün tekrar elime geçmesini istemediğim için, cihaz bana geri gönderilmeden doğrudan iade alınmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süreç hâlâ uzatılıyor.

Şu anda sistemde hâlâ “inceleme” aşamasında göründüğü, daha önce uzun süreli test edildiği ve gerekli kontrollerin yapıldığı söylendiği halde iade sürecinin yeniden inceleme gerekçesiyle geciktirildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece inceleme yapıldığını, tarafıma dönüş yapılacağını söylemekle yetiniliyor ve net, tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri süreci yönetme ve bilgilendirme konusunda oldukça yetersiz kaldı.

Yaklaşık 80.000 TL ödeyerek, kredi kartıyla satın aldığım bir ürünü neredeyse hiç kullanamadan bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek 80.000 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini ve tarafıma net, yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.