Monster Tulpar T5 Notebookta Kronik Güç Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Monster Tulpar t5 v23.2.2 model notebookumu ilk aldığımda cihazın kronik arızalı olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle Ankara’da değişim yapılmıştı. Cihazı sürekli kullandığım için bakımlarını hiçbir zaman aksatmadım, düzenli olarak servise götürdüm. Ancak başından beri süregelen bir sorun vardı; bilgisayar zaman zaman enerji almıyor, batarya üzerinden de kullanılamıyordu. Defalarca İzmir bayisine bakım ve onarım için götürmeme rağmen bunun kronik bir sorun olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, cihaz işlem görmesine rağmen sorun çözülemedi.

Bu süreçte aynı arızadan dolayı sürekli şikayetçi olmama rağmen sorun giderilmedi. En son 7 Mayıs’ta cihazı açmak istediğimde tamamen kapandığını ve açılmadığını fark ettim, oysa bundan 7–8 gün önce sorunsuz şekilde kullanmıştım. İzmir’deyken cihazımın bakımları ve onarım girişimleri burada yapılmıştı, ancak sonuç alınamadı. Daha sonra Kars’a geldiğimde yeniden arıza talebi oluşturduğumda bu kez cihaz İstanbul servisine gönderildi. Ocak ayından sonraki servis kayıt kağıtlarını bulamasam da daha önceki işlem için verilen ızm0125000239 numaralı servis kaydım mevcuttur.

Garanti süresi bittikten sonra, yıllardır devam eden ve kronik olduğu söylenen bu arıza nedeniyle cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen, benden 19.900 TL ücret talep edilmektedir. Oysa aynı problem garanti devam ederken defalarca kez Monster servislerine iletilmiş, ancak çözüm sağlanamamıştır. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de ya ücretsiz değişim ya da en azından ücretsiz onarım talep etmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmamış, çözüm odaklı yaklaşılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, kronik sorunlu olan ve garanti süresi boyunca tam olarak onarılmayan Monster Tulpar t5 v23.2.2 notebookum için öncelikli talebim ücretsiz ürün değişimi yapılması, bu mümkün görülmüyorsa da cihazın ücretsiz olarak onarılmasıdır. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.