Monster Tulpar Dizüstü Bilgisayarda Sürekli Arıza, Yüksek Tamir Masrafları Ve Garanti Çelişkisi

25 Temmuz 2019’da Monster Notebook Tulpar v19.4.1 17.3'' model bir laptop satın aldım. Mimar olarak çalışıyorum ve bu cihazı tamamen iş amaçlı kullandığım için benim için son derece kritik bir bilgisayar. Ancak aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşadım ve bilgisayarımı bugüne kadar toplam dört kez servise göndermek zorunda kaldım. Bir önceki servis sürecinde cihazın bataryası değiştirildi. Cihazı tekrar 11 Nisan 2026 tarihinde göndermek zorunda kaldım. Son olarak, masaüstünde herhangi bir yere tıklayınca ekranın siyah olması, hiçbir uygulamaya girilememesi, klavyenin tamamen çalışmaması ve klavye ışıklarının yanmaması gibi sorunlar nedeniyle cihazı tekrar servise gönderdim. 17 Nisan 2026 tarihinde servis tarafından aranarak ana kart değişimi gerektiği, bunun için 4.240 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede, klavyenin besleme kablosunun da arızalı olduğu ve bu parçanın ellerinde olmadığı, dolayısıyla ana kart değişse bile klavyenin yine çalışmayacağı açıkça söylendi. Üstelik klavyeden tamamen bağımsız, ek bir ana kart problemi daha olduğu, bunun için de 2.900 TL ilave ücret istediklerini, bu ücreti ödesem dahi klavyenin yine çalışmayacağını ifade ettiler. Yani hem yüksek meblağlarda ücretler talep edilmekte hem de cihazın tam olarak düzelmeyeceği baştan belirtilmektedir. Parçası olmayan bir ürüne nasıl çözüm sunulacağı, cihazın nasıl tamir edileceği tarafıma net şekilde açıklanamamıştır. Ayrıca satış esnasında ömür boyu garanti benzeri bir algı oluşturulmasına rağmen bugün geldiğimiz noktada yalnızca iki yıl garanti olduğu, bu sürenin ardından tüm işlemlerin ücretli olduğu ifade edilmektedir. Bu durum, satışta verilen izlenimle şu anki uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir. Cihazımı, 17 Nisan 2026’daki telefon görüşmesi sonrasında önerilen işlem şekline güvenmediğim ve bilgisayarın yine tam anlamıyla düzelmeyeceği söylendiği için işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Süreç boyunca hem sürekli tekrar eden teknik problemlerle uğraştım hem de işimi yürüttüğüm temel ekipmanım olan bilgisayarımı uzun süreler kullanamaz hâle geldim. Bu şekilde mağdur edilmeye devam edersem, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazın eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.