Ayıplı Laptop Değişimi Sonrası İade Tutarı Hâlâ Ödenmedi

Monster Notebook’tan Tulpar t6 v3.7.4 16” model bir bilgisayar satın aldım. 117.899,00 TL tutarındaki ödemeyi 11.12.2025 tarihinde yaptım ve ürün 12.12.2025’te Kadıköy şubesinden elden teslim edildi. FreeDOS olduğu için Windows 11 Pro kurulumunu, lisans ve sürücü yüklemelerini tamamen kendim yaptım.

Kısa süre içinde cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Satın aldığım 2 adet 1 TB m. 2 SSD’den sadece biri görülüyordu, hem Windows’ta hem de BIOS’ta ikinci SSD hiç görünmüyordu. Autocad kullanımı sırasında ekranda çizgilenmeler ve renk bozulmaları oluştu, panel zaman zaman karararak görüntü kayboldu, fanlar sürekli yüksek devirde çalıştı ve yazılarda kaymalar meydana geldi. Bu sorunlar yalnızca Google Chrome ve Autocad açıkken kendini gösterdi.

13.12.2025’te servis randevusu oluşturdum. Servis kaydına ekran çizgilenmesi, ikinci SSD’nin görülmemesi, fan sorunu, yazı kayması ve değişim talebim işlendi. Aynı gün değişim talebim kabul edildi, ancak 18.12.2025’e kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 19.12.2025’te Kadıköy şubesine gittiğimde “parça bekleniyor” bilgisi verildi ve aynı gün bana değişim ürünü teslim edildi.

Yeni üründe tekrar Windows kurulumu yaptım, yeniden Windows lisansı satın almak zorunda kaldım ve bütün kurulumları tekrar gerçekleştirdim. Ancak 20.12.2025’te yalnızca Google Chrome üzerinden X’te video izlerken bu kez de aynı ekran sorunları tekrar ortaya çıktı ve değişim yapılan ürünün de ayıplı olduğu anlaşıldı.

Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde ürünü iade ederek 14 gün içindeki koşulsuz iade hakkımı kullandım. İade kabul edilmesine rağmen bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte kredi kartı ekstreme ilk taksit yansıtıldı ve ödemek zorunda kaldım, yani ürün bende olmadığı halde bedelini ödemeye devam ediyorum. 26.12 ve 29.12 tarihlerinde çağrı merkezini aradım, her seferinde “muhasebe dönüş yapacak” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Parayı alırken son derece hızlı davranan firma, iade söz konusu olduğunda haftalardır ödeme yapmıyor.

Ayıplı ürün, ayıplı değişim ve yasal süre içinde yapılan iadenin kabul edilmesine rağmen bedelin hâlâ ödenmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bedelin derhal iadesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için süreci burada paylaşma gereği duydum.