Monster Teknik Servisinde Parça Stoklarıyla İlgili Güven Sorunu Ve Mağduriyet

Monster Teknik Servisi Güven Vermiyor: Onaylanan Parçalar Birkaç Saatte Nasıl Yok Olur?

15 Eylül’de Tulpar t7 v20.1 dizüstü bilgisayarımı batarya problemi nedeniyle Ankara’daki Monster mağazasında bulunan teknik servise teslim ettim. Bana 10-15 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

22 Eylül’de öğlen 12:13’te SMS ve e-posta yoluyla tarafıma arızalı parçalar (Batarya, D-Cover / Alt Kasa, USB girişi) ve değişim ücretleri gönderildi. Sistemlerine girip inceledim ve onay verdim. Ancak aynı gün saat 18:43’te teknik servisten arandım ve ellerinde batarya bulunmadığı, bir ihtimal Aralık ayında stoklara gireceği, ayrıca D-Cover / Alt Kasa’nın artık üretilmediği söylendi. Yani bana onay için SMS ve e-posta gönderildiğinde var görünen parçalar, birkaç saat içinde “yok” oldu. Bu durum kesinlikle kabul edilemez.

Bir teknik servisin arıza tespitinden sonra envanterini kontrol edip, müşteriye ondan sonra onay göndermesi gerekir. Önce “parçalar var, onay verin” deyip sonra “stok yok” denmesi profesyonellikten uzaktır.

Monster’dan ürün almayı düşünenlere de bir uyarım var: Bu markadan bilgisayar alacaksanız, yanında yedek batarya ve D-Cover / Alt Kasa da almanızda fayda var. Çünkü ilerleyen dönemde teknik servisten alacağınız tek şey bahaneler ve mağduriyet olabilir.

Ayrıca, garanti sürem dolmuş olmasına rağmen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince üretici/ithalatçı firmaların bilgisayarlar için 10 yıl boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunmaktadır. Monster’ın bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim; mağduriyetimin derhal giderilmesi, bilgisayarıma uygun bataryanın ve D-Cover / Alt Kasa’nın temin edilmesidir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.