to read complaints and reviews, or file yours.Monster Teknik Servisinde Bakım Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
11.07.2026 tarihinde Monster Abra A7 v12.5.5 17,3" dizüstü bilgisayarımı periyodik bakım ve temizlik işlemi için İstanbul’daki Monster teknik servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Cihazım 13.07.2026 tarihinde servise ulaşmasına rağmen günlerce herhangi bir servis kaydı oluşturulmadı.
Servis kaydının açılması için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve yalnızca ısrarla takibim sonucunda 17.07.2026 tarihinde kar0726188241 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak bugün, 23.07.2026 tarihi itibarıyla cihazım için hâlâ herhangi bir bakım ya da temizlik işlemine başlanmadığını görmekteyim ve firmadan sadece “dönemsel yoğunluk nedeniyle süreçlerin uzayabildiği, ortalama servis süresinin 7‑14 iş günü olduğu” yönünde standart bir bilgilendirme alıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece yoğunluk nedeniyle beklemem gerektiği söyleniyor, e‑posta ile yaptığım başvurularda da aynı gerekçe tekrar ediliyor ve işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Cihazım günlerdir teknik serviste olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum; bilgisayarımı kullanamamam hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Monster’dan beklentim, cihazımın bakım ve temizlik işlemlerine vakit kaybetmeden başlanması, servis süreciyle ilgili açık ve doğru bilgilendirme yapılması, yaşanan gecikmenin gerekçesinin net şekilde açıklanması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde bu süreci ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Monster yetkililerinin bu şikayeti dikkate almasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Konu hâlâ güncelliğini koruyor. Ne yazık ki laptopumla ilgili bugüne kadar herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Monster müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde tarafıma sürekli "aciliyet kaydı oluşturuyoruz" bilgisi veriliyor. Ancak bu ifadeye rağmen süreçte herhangi bir ilerleme yaşanmıyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Bir müşteri olarak yaşadığım bu belirsizlik ve sürekli aynı yanıtı almama rağmen çözüm üretilmemesi hayal kırıklığı yaratıyor. Sorunun daha fazla gecikmeden ele alınmasını, gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını önemle rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine verdiğinize inandığım önemin, bu süreçte de gösterileceğini umuyor ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
