Camlı Kitaplık Teslimatında Yanlış Dağıtım Ve Haksız İade

Trendyol üzerinden camlı kitaplık siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Sipariş numaram 11401482304, teslimat numarası ise 10665534053’tür. 20 Temmuz Pazartesi günü kargo takipte önce “gönderiniz dağıtıma çıktı” mesajı geldi, yaklaşık bir dakika sonra ise “sizi evde bulamadık” mesajı gönderildi. Oysa gün boyu evdeydim, kapıya gelen ya da arayan kimse olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tekrar dağıtıma çıkarılması için talepte bulunduk ve yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak daha sonra kargonun iade sürecine alındığını öğrendik, yine ne eve gelen biri oldu ne de bir arama yapıldı. Şubeyi aradığımızda ise telefonlarımız açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadık.

Yaklaşık iki haftadır bu kargo şirketi yüzünden uğraşıyorum. Hiç eve gelmeden gelmiş gibi gösterip, ardından ürünü iade etmeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmadı. Siparişimin yeniden, ekstra mağduriyet yaşamadan ve ek ücret çıkmadan adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı dağıtım bildirimleri ile ilgisiz iade süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.