Monster Servisinin İletişim Ve Süreç Yönetimi Sorunu

Monster'dan aldığım Tulpar T7 V21.1 laptopumu bakım ve klavye sorunundan dolayı servise gönderdim. Kargoya verdikten dört gün sonra aradım ancak servis çalışanı kargonuzun yollardan dolayı ulaşmadığını söyledi. Ben de bir sonraki gün kargoyu aradım ve aslında kargoya verdiğimin ertesi günü Monster tarafından teslim alındığını öğrendim. Tekrar servisi aradım ve durumu anlattım, bilgisayarıma ihtiyacım olduğunu ve işimi bu makine ile yaptığımı belirttim. Servis çalışanı kontrol ettiğinde makinemin işlemde olduğunu ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağını, ayrıca aciliyet konusunda not aldığını söyledi. Bugün tekrar aradım ve servis çalışanı hiçbir işlem yapılmadığını ve bilgisayarımın hala beklediğini belirtti. Bu kadar pervasız ve birbirinden habersiz bir servis ile karşı karşıya kaldım. Her görüşmede bana 20 iş gününden bahsediyorlar. İşimi yapamıyorum. Yerin dibine girsin tadilatınız da bakımınız da. Her şeyden önce insanda durum farkındalığı ve empati olması gerek. İşte bu Monster firmasında yok. Laptop alacaksanız bunları bilerek alın. Sonra benim yaşadığım pişmanlığı yaşamayın.