Monster Servis Sonrası Tuş Sorunlarıyla Geri Dönen Cihazım Haftalarca Bekletildi

Monster Tulpar t6 3.3.4 model cihazımı satın aldıktan yaklaşık altı ay sonra, ömür boyu bakım hizmeti kapsamında teknik servise gönderdim. Bakım sürecinin ardından cihazım 10 Temmuz’da tarafıma ulaştı. Ancak 11 Temmuz’da cihazı kullanmaya başladığımda klavyede bazı tuşların çok sert bastığını ve f6 tuşunun ilk kullanımda yerinden çıktığını fark ettim. Bakım talep ettiğim bir süreçten sonra cihazın bu şekilde teslim edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle 14 Temmuz’da cihazı tekrar kargolamak ve yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Bugün 27 Temmuz olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve haftalardır bilgisayarsız kaldığım için günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Yaşanan sorunun benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını, tamamen teknik servis sürecinde oluşan bir problem olduğunu düşünüyorum. İlgili işlem için servis kayıt/iş emri numaram KAR0726188397’dir.

Monster’dan beklentim, cihazımın en kısa sürede eksiksiz, sorunsuz ve kalıcı olarak giderilmiş şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Bakım amacıyla gönderdiğim cihazın daha sorunlu bir halde geri dönmesi ve ardından haftalarca serviste bekletilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu sürecin Monster tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.