Monster Tulpar T7 İş Bilgisayarımda Uzun Bakım Süresi, İlgisiz İletişim Ve Mağduriyet

Monster Tulpar T7 model iş bilgisayarımı, yılda iki kez ömür boyu bakım vaadine güvenerek 27.02.2026 tarihinde acil olduğu için Kadıköy servisine teslim ettim. Cihazı yoğun olarak iş amaçlı kullandığımı, bakıma ihtiyacı olduğunu özellikle belirttim.

Teslim sırasında bana bakım işleminin 3–7 iş günü içinde tamamlanacağı, ayrıca aciliyeti olduğu için bu kadar uzun sürmeyeceği söylendi. Ancak 03.02.2026 tarihinde aradığımda cihazımın hâlâ “sıra beklediği” bildirildi. Bilgisayarım yaklaşık bir haftadır serviste olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı ve sürecin neden uzadığı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Cihazımı geri almak istediğimi söylediğimde ise, iptal işlemi için mutlaka kayıtlı numaradan aramam gerektiği söyleniyor. Kocaeli’den gelip teknik servis teslim kâğıdıyla alacağımı, ayrıca telefon ekranım kırık olduğu için arama yapamadığımı belirttiğim halde bu konuda da yardımcı olunmuyor. İş bilgisayarım olduğu için bu kadar süre habersiz ve ilgisiz şekilde bekletilmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Monster’ın satış sırasında öne çıkardığı ömür boyu servis ve destek vaadini, satış sonrası hizmette aynı hassasiyetle yerine getirmesini bekliyorum. Ben ve benim gibi servise cihaz bırakacak kullanıcıların bu tür gecikme ve ilgisizlikler konusunda önceden bilgilendirilmesini, bakım ve teslim sürelerinin söz verildiği gibi açık ve şeffaf biçimde yönetilmesini istiyorum.