Fan Arızası Onarımında 15 Gün Süren Belirsiz Ve Uzayan Teknik Servis Süreci

Monster Notebook markalı Tulpar t5 model bilgisayarımı fan arızası sebebiyle 1 Temmuz 2026 tarihinde kargoya vererek teknik servise gönderdim. Kargo takibine göre ürün 3 Temmuz sabah saat 10.00 civarında servisinize ulaştı. Ancak aradan 15 iş günü geçmesine rağmen ürünümle ilgili onarım sürecinde kayda değer bir ilerleme sağlanmadı ve işlemler hâlâ sona yaklaşmış durumda bile değil.

Bu süre içinde servisinizi ve müşteri hizmetlerinizi 3–4 kez aradım. Her aradığımda yalnızca yoğunluk olduğu ve en kısa zamanda halledileceği bilgisi verildi, bunun dışında net bir tarih, parça tedarik durumu, ek ücret bilgisi ya da benden beklenen bir onay olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Cihazımın garantisi olmasa bile bu kadar uzun ve belirsiz bir teknik servis süreci yaşamaktan son derece rahatsızım.

Yasal mevzuatta belirtilen 20 günlük teknik servis süresine bu işin nasıl yetiştirileceğini gerçekten merak ediyorum, çünkü 15 günde hâlâ sadece ekspertiz incelemesi aşamasına gelebildi.

Monster Notebook’tan, bilgisayarımın fan arızasına yönelik onarım işlemlerinin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve cihazımın bir an önce tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.