Monster Notebook Güvenimi Sarstı!

Monster Tulpar t5 model bilgisayarımı klavyedeki bazı tuşların çalışmaması ve cihazın aşırı ısınma problemi nedeniyle 25 Haziran tarihinde teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında onarım süresinin en fazla 15 iş günü süreceği ifade edildi ve bana kad0626001939 numaralı servis kaydı verildi.

Bugün itibarıyla 13. İş gününe gelinmiş olmasına rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benim asıl şikayetim onarım süresinden çok, bu süre boyunca yaşanan iletişim eksikliği ve müşteriye gösterilen ilgisizliktir. Süreç boyunca neredeyse her gün Monster müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “aciliyet notu oluşturuyoruz, ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapılacak” gibi ifadeler kullanıldı ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de cihazımın hangi aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi verildi.

Yaklaşık 6–7 kez aciliyet notu oluşturulmasına rağmen hiçbir gelişme yaşanmaması, bu notların gerçekten dikkate alınıp alınmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Bir müşteri olarak beklediğim şey, şeffaf bir iletişim ve verilen sözlerin arkasında durulmasıdır. Eğer süreç uzayacaksa bunun nedeni açıkça paylaşılmalı ve müşteri belirsizlik içinde bırakılmamalıdır. Sürekli aynı kalıp cevaplarla geçiştirilmek ve hiçbir somut bilgi alamamak Monster markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Monster’dan talebim, Tulpar t5 model bilgisayarımın onarım sürecinin acilen tamamlanması, cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri iletişimi ve çağrı merkezi tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını da önemle rica ediyorum.