to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook'un Tamir Etmeyen Servisi
Ben dördüncü sınıf endüstriyel tasarım öğrencisiyim. İkinci sınıfa başlarken kendime proje çizimlerinde yardımcı olacak bir dizüstü bilgisayar almak istedim. 19 Ağustos 2021 tarihinde Amazon üzerinden Monster notebook'un kendi satıcısı aracılığıyla 'Monster abra A7 12.4' model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü bir yıl kullandıktan sonra ekranda çok ufak bir çizgilenme başladı. Rahatsız olduktan sonra 2023 yılının nisan ayında ürünü servise gönderdim. Ürün bir süre serviste kaldıktan sonra bana 'LCD veri kablosu sabitlendi, sorun giderildi' denilerek geri gönderildi. Ürün bana geldiğinde daha fazla çizgilenme yapıyordu. Tekrar arayıp sorunun devam ettiğini ama üniversiteme bağlı zorunlu yaz stajım olduğundan dolayı ürünü yazın gönderemeyeceğimi ilettim. Çizgilenmeler giderek şiddetlendi ve ürün kullanılamaz hale geldi. Yaz boyunca zor idare ettikten sonra staj ve dönemsel eğitimlerim bittikten sonra 2023 yılının eylül ayında ürünü tekrar servise gönderdim. Ürün elime tekrar geldi ve ikinci seferin ardından ekran kötü bir şekilde bana geri gönderildi. 'LCD veri kablosu sabitlendi, sorun giderildi' denilerek tekrar geri gönderildi. Bu sefer ürün bana geldiğinde ekranı açık konuma getirirken kasa kısmının aşırı esnediğini fark ettim. Ürünü inceledikten sonra alt kasanın bir adet vidasının yerinde olmadığını ve vida deliğinin kırık olduğunu fark ettim. Ürünün alt kasasını kırıp göndermişler. Kendileriyle tekrar iletişime geçip ürünü tekrar gönderemeyeceğimi, üniversite projelerimin başladığını söyledim. Ve bozuk da olsa projelerim hafifleyene kadar aylarca kullanmaya çalıştım. Ürünü 2024 yılının nisan ayında bayram haftasını fırsat bilerek servise tekrar gönderdim. Gönderirken notta özellikle 'LCD veri kablosu sabitlendi demeyin' ibaresini eklememe rağmen ekran tamirini aynı şekilde 'sözde' yapıp geri gönderdiler. Ve 'kendi kırdıkları' alt kasa için benden 1600 TL ücret talep ettiler. Yetiştirmem gereken proje çizimleri olduğu için mecburen ödeyip ürünü teslim aldım. Üçüncü kez aynı sorundan gönderdiğim ürün elime geçer geçmez ilk açılışta aynı sorunu çok daha şiddetli bir şekilde göstermeye devam etti. 'aynı sorundan üç kez gönderdim' ve bu durum canımı sıktı. Bugün ürünü Ankara servisine getirdim ve bir saatlik tamirin ardından ürünü düzelttiler. Bir saatlik tamirde düzeliyorsa ben neden iki yıl bozuk ürün kullandım.
3. Sefer ürün geri geldikten sonra telefonda yetkili birisiyle görüşmek istemiştim. Beni Remzi bey aradı ve görüştük. Bu üründen çok soğuduğumu aldığımdan beri 1 sene bile kullanamadığımı dile getirip çözümün direkt değişim odaklı olmasını istemiştim ve mümkün olduğunu bana iletmişti. Ben değişim umuduyla geldiğim Ankara'ya ilk dakikada bana serkan bey "bu ürünün değişimi imkansız" dedi. Ben bu ürünün benden alınıp aynısının yenisinin verilmesini istiyorum. Servisinizin yıllarca çözemediği hatadan dolayı 4 kez servis görmüş. Ve sizin hatanız yüzünden alt kasası değişmiş bir bilgisayar kullanmak istemiyorum
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Değerli Muharrem A., Teknik destek uzmanlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Semih
