Monster Notebookumun Donanım Arızaları Yedek Parça Yok Denilerek Çözümsüz Bırakıldı

Monster Tulpar t5 v8.1 15.6" Notebook cihazımı 27.09.2025 tarihinde Monster Kartal İnovasyon Merkezi’ne, çeşitli donanım sorunları nedeniyle (fan, menteşe, klavye değişimi ve diğer arızalar) teslim ettim. Servis işlemi için tarafıma kar0925153457 numaralı servis fişi verildi. Ürünümün ömür boyu garantisi olmasına rağmen, sadece temel bir işlem yapıldı ve diğer arızalar için “üretim durduruldu, yedek parça yok” gerekçesiyle hiçbir müdahale yapılmadan cihazım tarafıma iade edildi.

Bu süreçte defalarca Monster müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde, yaşadığım donanımsal sorunların yazılımsal olduğu iddia edildi veya ürünün sağlam olduğu söylendi. Oysa cihazı aldığım günden beri sürekli aynı sorunları yaşıyorum ve defalarca servise göndermek zorunda kaldım. İlk servise gittiğimde de benzer şekilde, ücretsiz Windows işletim sistemi yüklü olduğu için sorunların normal olduğu belirtildi; fakat asıl problem donanımsal eksikliklerden kaynaklanıyor.

Ürünüm henüz 10 yılını doldurmadı ve kanunen yedek parça temini ile tamir hizmetinin sağlanması gerekiyor. Eğer tamir yapılamıyorsa, yeni bir ürün talep ediyorum. Sorunumun yasal çerçevede ve ivedilikle çözülmesini istiyorum.