Monster Notebook Ücretsiz Bakım Sonrası Servis Sürecinde Ücret Talebi ve Kullanıcı Hatası İddiası

04.04.2026 tarihinde Monster Notebook’un Ankara Çukurambar şubesine Tulpar t7 v21.5 17.3” model notebook bilgisayarımı ücretsiz genel bakım için teslim ettim. Yaklaşık iki saat sonra tarafıma ulaşılarak fanın arızalı olduğu, ücret karşılığında değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi, bu işlemi kabul ettim ve aynı gün cihazımı teslim aldım.

Eve geldiğimde bilgisayarımı kontrol ettiğimde, Aygıt Yöneticisi’nde ekran kartımın görünmediğini fark ettim. 05.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ancak pazar günü olması sebebiyle ulaşamadım. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak [email protected] adresine e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

06.04.2026 tarihinde bilgisayarımı tekrar Çukurambar şubesine götürdüm. Buradaki görevli personel, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmış olabileceğini ima eden ifadeler kullandı. Cihazımı teknik servise teslim ettikten birkaç saat sonra tarafıma ödeme talebi ile ilgili bir mesaj gönderildi. Müşteri hizmetlerine uzun uğraşlar sonucunda bağlandığımda, bilgisayarın tarafımdan açıldığı, termal macun yenilendiği, bu nedenle RAM’in sıvı teması sonucu oksitlendiği ve arızanın kullanıcı hatası olduğu, tamir bedelinin ise 3.500 TL tutacağı söylendi. Daha yeni bakım yaptırdığım bir cihaza neden tekrar müdahale edeyim şeklindeki soruma tatmin edici bir yanıt verilemedi ve sorunun benden kaynaklandığı yönündeki iddialar devam ettirildi.

Bu nedenle cihazımı herhangi bir işlem yaptırmadan teknik servisten geri aldım. Servis sürecinde oluşan arızanın tarafıma yüklenmeye çalışıldığını, ayıplı hizmet sunulduğunu ve mağdur edildiğimi düşünmekteyim. Servis sürecine ilişkin tarihleri ve işlemleri gösteren belgelerim mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.