to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Monitörümde Kendiliğinden Oluşan Ekran Kırılması Sorunu
26 Nisan 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Monster Notebook'un satıcısı olduğu Monster Aryond A27 monitörü satın aldım. Ancak 30 Nisan 2024 tarihinde kullanırken hiçbir fiziksel temas olmaksızın iç ekranının kırıldığını gördüm. Durumu düzeltmek için 2 Mayıs 2024 saat 10.40'ta ürünü Monster'ın Küçükçekmece Beşyol şubesine kendi teknik servislerine ürün değişimi için teslim ettim. Ancak, ürünü inceleyip geri dönüş yaptıklarında, ekranın fiziksel bir temas sonucu kırıldığını iddia ederek ücretli parça değişimi için onay istediler. Hiçbir fiziksel temas olmadan ekranın kırılması olasılığına inanmamalarına rağmen, benim deneyimlediğim olayda ekranın siyahlaşması ve ardından kırılması gibi bir durum söz konusu. Bu, benim kontrolüm dışında gerçekleşen bir olaydır ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
4.05.2024 tarihiyle Monster inceleme dosyam devam etmektedir, durum incelemesi yönetime gitmiştir ve bu konuda gereğinin doğru şekilde yapılmasını arz ediyorum.
İletişime geçilecek olursa detayları ve dosya numaramı temsilci ile paylaşacağım...
Ekteki video ve fotoğraflar 30.04.2024 tarihine aittir. Olayın hemen ardından video kaydına alınmıştır.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Tabi Mert Bey bekliyorum :)
Monster'dan istediğim desteği alamadım. Ekranın nasıl kendi kendine kırılabileceğini araştırmalarını ve buna göre inceleme yapmalarını tavsiye ettim. Çünkü tekrar belirttiğim gibi hiçbir fiziksel temasım olmadı ekranla. Ekran kırık olduğu için fiziksel bir işlem sonucu kırılma olduğu savunuluyor Monster tarafından fakat öyle bir temas yok ekrana el dahi sürülmedi 4 günlük kullanımında. Neticeler doğrultusunda kendi kendine kırılan bir ekrana para vermeyeceğim, çokça belirttim ücretsiz ürün değişimi istediğimi ama nafile Bu işe artık Tüketici Hakem Heyeti bakacak. Kendi hatam olmadan kırılan ayıplı ürüne ekstra para vermeyeceğim.
Değerli Talha T., Teknik destek uzmanlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Atakan
Talha bey sonuç alabildiniz mi? Bende de aynı sorun oluşmuştu