Servise Sağlam Verilen Monitör Arızalı Ve Çalışmaz Şekilde Teslim Edildi

20.09.2021 tarihinde eak2021000013076 fatura numarasıyla satın aldığım Monster Aryond A27 V1.1 Curved Gaming Monitor cihazımı, 30.06.2025 tarihinde ekranda oluşan ışık süzmesi ve çizgilenme şikayetleriyle birlikte çalışır durumda Monster Kadıköy Teknik Servisi’ne teslim ettim. Servis incelemesinde cihazda kullanıcı hatası, sıvı teması veya yetkisiz müdahale bulunmadığı, arızanın donanımsal kaynaklı olduğu belirtildi. Buna rağmen ekran paneli değişimi için 6.750 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Bu bedel, ürünün güncel satış fiyatına neredeyse eşit olup, onarım değil yeni ürün satış teklifine dönüşmüştür. Ayrıca aynı model ya da muadil ürünler, firmanın kendi sitesi ve satış platformlarında yaklaşık 7.000 TL civarında satılmaktadır. Servis raporunda kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtilmişken, bu durumun imalat kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Cihazın herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmesini talep ettim. Ancak çalışır durumda teslim ettiğim ürün, bana çalışmaz halde geri teslim edildi. Cihazı açmaya çalıştığımda kısa devre yaptığı ve hiçbir görüntü vermediği, servis personeli tarafından da gözlemlenip teyit edildi. Yani cihazım, servise sağlam bir şekilde teslim edilmesine rağmen servis sürecinde arızalanmış ve kullanılmaz hale gelmiştir. Ayrıca cihazın sorunlu teslim edildiğini belirtmeme rağmen bana arızalı teslim raporu verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise destek olamayacaklarını söylediler.

Cihaz garanti kapsamında olmasa da, servise sağlam teslim ettiğim ürünün servis sürecinde bozulması ve arızalı teslim edilmesi kabul edilemez. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak teslim raporunda arızalı teslim edildiği beyan edilmediği için mağduriyetim giderilemedi.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.