Monster Notebook Kaliteyi Ve Müşteri Memnuniyeti Anlayışını Kesinlikle Göremedim

20.06.2026 tarihinde Ankara Monster Mağazası’ndan Tulpar t6 v3.3.4 model dizüstü bilgisayarı, “Eski Laptopunu Getir Yenisini İndirimli Götür” kampanyası kapsamında Toshiba Satellite l850 marka eski laptopumu vererek, liste fiyatı 75.000 TL olan ürünü 5.000 TL indirimle 70.000 TL ödeyerek satın aldım. Oyun odaklı bir ürün olmasına rağmen kurulumdan kısa süre sonra oyunlardan atma ve mavi ekran hatası verme sorunları yaşamaya başladım. Başta önemsemedim ancak sorun sıklaşınca cihazın kusurlu olduğunun açık olduğunu gördüm.

14.07.2026 tarihinde mağazaya giderek yaşadığım sorunları anlatarak ürünü iade etmek istediğimi, NATO Zirvesi nedeniyle mağazanın bulunduğu konumun bir süre kapalı olmasından dolayı daha erken getiremediğimi belirttim. Cihazın arızalı satıldığını, bu nedenle iade veya en azından hakkaniyetli bir çözüm talep ettiğimi ifade ettim. Ancak bana eski laptopumu geri veremeyeceklerini, yalnızca ödediğim 70.000 TL’yi iade edebileceklerini söylediler, bunu kabul etmedim.

Ben, ödediğim tutarla birlikte eski cihazım nedeniyle sağlanan indirim tutarının da ya iade edilmesini ya da bu tutarın kupon olarak tarafıma tanımlanmasını, böylece yeni bir cihaz alabilmeyi veya bu modelin üst modeliyle değişim yapılmasını talep ettim. Cihaz servis sürecindeyken yaklaşık 20 iş günü boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “Aciliyetini belirttik, notunuzu aldık” denilerek süreç son güne kadar uzatıldı. Sonrasında cihazı satın alırken imzaladığım belgelerde eski cihazımı tekrar alamayacağıma yönelik dolaylı ve açık olmayan bir madde bulunduğunu, bu nedenle sadece ödediğim tutarı iade edebileceklerini söylediler.

Servis süreci yaklaşık bir ay sürdü ve 14.08.2026 tarihinde sonunda cihazıma kavuştum. Tüm bu süreçte hem kusurlu bir ürünle mağdur edildim hem de kampanya kapsamında verdiğim eski cihazımın değeri ve bana sağlanan indirim tamamen yok sayıldı. 2019 yılında da Monster’dan laptop almış ve memnun kalmış biri olarak, bu kez aynı kaliteyi ve müşteri memnuniyeti anlayışını kesinlikle göremedim. Müşteri hizmetleri biriminin tutarsız bilgilendirmeleri de ayrı bir sorun; bir temsilcinin “olur” dediğine diğeri “olmaz” diyerek çelişkili cevaplar verdi.

Monster’dan talebim, kusurlu satılan bu ürün nedeniyle hem teknik hem de maddi olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tulpar t6 v3.3.4 model cihazımın, kampanya kapsamında eski cihazımdan kaynaklanan indirim hakkım da korunarak, üst bir modelle değiştirilmesidir. Bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen net ve adil bir çözüm bekliyorum. Cihazla ilgili servis / kayıt numaram Ankara0726002780’dir.