Monster Bilgisayarım Kayboldu Kimse Bilgi Vermiyor

Monster Abra A7 model bilgisayarımı 4 Temmuz’da ısınma ve kasma sorunları nedeniyle İstanbul’daki teknik servise gönderdim. 16 Temmuz’da cihaz bana ulaştı ancak bilgisayar hiç açılmadı; çift fan otomatik olarak çalışıp bir dakika içinde kapanıyordu. Bunun üzerine 1 Ağustos’ta tekrar bakıma gönderdim. O günden beri bilgisayarımdan hiçbir haber alamadım ve 18 gün geçti.

Servis kayıt numaram: kar 0825143752. Yurtiçi Kargo ile gönderdim, takip numaram: 678599726. Monster müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firması ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığını ve Monster ile çözmem gerektiğini belirtti. Son olarak cihazımın başka bir kişiye gönderildiğini öğrendim ve şu an bilgisayarımın nerede olduğu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Bilgisayarım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Cihazımın bir an önce bana ulaştırılmasını, mümkün değilse sıfır bir cihazla değişimini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.