Monster Servis Sürecindeki Gecikme Öğrenciyi Mağdur Ediyor

Monster Abra A7 model bilgisayarım açılmama sorunu nedeniyle 22 Eylül Cumartesi günü İstanbul’daki servise gönderdim. Bugün 26 Eylül ve cihazım hâlâ sadece ekspertiz incelemesinde görünüyor. Diğer kullanıcıların ve tanıdıklarımın tecrübelerine göre bu inceleme 4-5 gün sürmekte, ancak bilgisayarımın sorunu hâlâ tespit edilmedi. Servis takip kodunu düzenli olarak kontrol ediyorum fakat herhangi bir ilerleme yok.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde yoğunluk nedeniyle 7-10 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak 6 gündür bilgisayarımın sorunu bile tespit edilmedi. Benzer bir problemi daha önce elden teslim ederek aynı gün çözmüştüm, fakat bu kez süreç çok uzadı. Bilgisayarım garanti kapsamında olmasa da, çıkacak ücreti ödemeye hazırım.

Öğrenci olarak tüm işlerimi bilgisayarla yürütüyorum ve derslerim ile projelerim bu süreçte yarım kaldı. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi büyük mağduriyet yaratıyor. Monster’dan bilgisayarımın sorununun hızlıca tespit edilip onarılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.