Monster Bilgisayar Klavye Değişimi Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Monster Abra a5 v19.3 model bilgisayarımı klavye arızası sebebiyle 25 Nisan tarihinde kargo ile teknik servise gönderdim. Arıza detayını gönderirken net bir şekilde belirtmiş olmama rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın cihazım hâlâ onarım aşamasında görünmekte ve tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır.

Sürecin uzaması üzerine firmayı arayıp bilgisayarımın klavye değişimi işleminin o gün içinde halledilmesini talep ettim, ancak bunu yapamayacaklarını, istersem işlemi iptal edip cihazı bu haliyle kargoya verebileceklerini söylediler. Her aradığımda sadece depodan klavye tedarik edildiği ve sürecin devam ettiği söyleniyor, ancak bu süre zarfında bilgisayarı kullanamıyor olmama rağmen net bir tarih ya da ilerleme bilgisi alamıyorum. Basit bir klavye değişimi işleminin bu kadar uzaması hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de iş ve günlük kullanım açısından beni mağdur etti.

Cihazımın klavye değişimi işleminin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanarak tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.