Monster Adaptör Siparişi Yanlış Gönderildi Ve Değişim Reddedildi

Monster firmasından Tulpar t7 25.1.2 model laptopum için 30 Ekim’de adaptör siparişi verdim ve 4.290 TL ödeme yaptım. Ancak 3 Kasım’da kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim adaptör yerine tarafıma batarya gönderildi. Ürünün yanlış gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, bu hatanın sonucu olarak mağdur edilen taraf ben oldum.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yaptığım konuşmalarda, yanlış gönderilen ürünün değişim yapılacağı ve bana doğru ürünün, yani adaptörün gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek süreci bekledim. Ancak bugün tekrar görüştüğümde, artık değişim yapılmayacağı, sadece iade alabilecekleri ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiği belirtildi. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor, hem de çözüm olarak beni para iadesi ve yeniden sipariş vermeye zorlayan bir süreçle karşı karşıya bırakılıyorum.

Yaklaşık 13 gündür bu sorunla uğraşıyorum. İhtiyacım olan adaptörü satın almama rağmen yanlış ürün gönderilerek mağdur edildim, zaman kaybettim ve bu süreçte bilgisayarımı gerektiği gibi kullanamadım. Üstelik ortada Monster firmasının bariz hatası varken, bu hatanın yükü bana yıkılıyor ve müşteri memnuniyeti göz ardı ediliyor.

Ben para iadesi değil, sipariş verdiğim adaptörün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kayıt numaram KAR1126202120’dir. Yanlış gönderilen bataryanın, sipariş etmiş olduğum adaptör ile değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde, verilen sözler doğrultusunda değişim işleminin yapılmasını bekliyorum.