Kalite Kontrol Eksikliği Nedeniyle Cihazım Hatalı Onarıldı Ve Zaman Kaybı Yaşadım

Yaklaşık 5 yıldır severek kullandığım Monster Abra a17.4.4 cihazımı, garanti süresi dolduğu için 4 Şubat’ta Monster teknik servise gönderdim. Ön çıta, LCD panel ve arka kapak değişimi için banka yoluyla 8.330 TL ödeme yaptım. Yoğunluk sebebiyle onarım süreci uzadı ve cihazım 21 Şubat’ta tarafıma ulaştı.

Ancak kargoyu açtıktan sadece birkaç dakika sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ekranın altındaki Monster yazan çıtanın yapışkanları tutmamış, araya parmak girecek kadar boşluk kalmıştı. Sol üst köşe dokunduğum anda sökülüyordu ve takılan çıtanın, daha önceki kırık parçamla kıyasladığımda farklı ve adeta “çıkma” bir parça olduğu izlenimine kapıldım. Ayrıca sol alt kasa ile LCD menteşe bağlantısı da tam olarak takılmamış, muhtemelen kırık bir şekilde tarafıma gönderilmişti.

Bu şekilde bir cihazın kalite kontrolden geçmiş olması, teknisyenin sorumsuzluğu ve özensizliği dışında açıklanamaz. Cihazı aynı gün, 21 Şubat’ta tekrar teknik servise geri gönderdim ve ilgili teknisyenden şikayetçi oldum. Buna rağmen, hata tamamen kendilerinde olmasına karşın tarafıma yeniden en az 2 haftalık tahmini bir süre verildi ve yalnızca “yoğunluk var, gönderin inceleyelim, kalite kontrolden onaysız cihaz çıkmaz” şeklinde genel geçer açıklamalar yapıldı.

Ben bir üniversite öğrencisiyim. 4 Şubat’tan bu yana ödevlerim ve sunumlarım birikiyor, vizelerim yaklaşıyor ve bilgisayarsız kaldığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Teknik servisin bu ihmalkar yaklaşımı yüzünden hem zaman hem de maddi/manevi olarak zarar görüyorum.

Cihazımın acilen ve öncelikli olarak, kusursuz bir şekilde ve orijinal sıfır parçalar kullanılarak onarılmasını; bu süreçte yaşadığım yaklaşık 1 aylık mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini de Monster’dan özellikle rica ediyorum. Servis sürecim tst2026000013434 ve kar0226170714 numaralı kayıtlar üzerinden ilerlemektedir.