Garanti Sonrası Monster Teknik Servisinde Uzayan Onarım Ve İletişim Sorunları

2,5 yıldır Monster Abra A7 V12.5.3 modelini kullanıyorum. Cihazımın garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, ekran birden görüntü vermemeye başladı. Ofis işleri dışında cihazı zorlamadan kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım ve 17 Temmuz’da cihazımı Kurfalı Monster teknik servisine gönderdim.

Servise gönderirken, taşıma sırasında oluşabilecek hasarın sorumluluğunu bana yükleyen bir belge imzalamak zorunda bırakıldım. Cihazım servise ulaştıktan sonra yaklaşık 10-11 gün boyunca işlem sırası bekledi ve bu süre zarfında defalarca aramama rağmen sadece “kayıt oluşturuldu” bilgisini alabildim. 29 Temmuz’da cihazım işleme alındı ve ana kart onarımı için 1150 TL ücret talep edildi. Teknisyen, “Tamir etmeye çalışacağız, sorumluluk size ait” diyerek beni endişelendirdi ancak mecburen onay verdim ve ödemeyi yaptım.

Cihazın tamir edildiği söylendi fakat kargoya verilmesi için yaptığım ricaya rağmen cihazım hafta sonuna takıldı. Pazartesi günü elime ulaşan cihazı videolu olarak açtığımda, ekrana hâlâ görüntü gelmediğini gördüm. Hemen servisi aradım ve cihazı tekrar göndermem istendi. 6 Ağustos’ta cihaz tekrar servise ulaştı ancak o günden bu yana cihazım hakkında bilgi alamıyorum. Tam 9 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “bugün aranacaksınız” veya “yarın kesin dönecekler” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Cihazın videosunu göndermeme rağmen 3 gündür “bilgi isteniyor” aşamasında bekletiliyorum ve servis cihazı ne tamire alıyor ne de bilgi veriyor. Bugün 14 Ağustos.

Monster’ın garanti sonrası müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Cihazımın sağlam bir şekilde tamir edilip, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: KAR0825144701