Garanti Sonrası Aşırı Onarım Ücreti Ve Tutarsız Arıza Tespiti

Monster markalı Abra a5 v21.2 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 2 yıl önce 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen durduk yere arızalandı ve 13 Temmuz 2026 tarihinde servisinize ulaştı.

Servise gönderdiğimde başlangıçta bana sadece klavye arızası olduğu söylendi. Daha sonra bu söylem değiştirilerek anakartın bir parçasında sorun olduğu ifade edildi, en sonunda ise anakartın tamamen yandığı ve “sıvı teması” olduğu iddia edildi. Kısa süre içinde bu şekilde sürekli değişen arıza açıklamaları ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor ve tespitin sağlıklı yapılmadığı izlenimi veriyor.

Tüm bu süreç sonunda tarafıma telefonda 25.000 TL gibi son derece fahiş bir onarım ücreti çıkarıldı. Üstelik bu bedel ve “sıvı teması” iddiası ile ilgili bana herhangi bir yazılı rapor, detaylı inceleme sonucu veya fotoğraf paylaşılmadı; tüm bilgi yalnızca telefon görüşmesiyle verildi. Cihazımın garantisi ise sadece yaklaşık 1 ay önce bitmiş durumda ve neredeyse cihazı aldığım bedele yakın bir tamir ücreti talep edilmesi, özellikle de sıvı temasını kesin bir delil olmadan öne sürmeniz, kendimi maddi ve manevi olarak mağdur hissetmeme neden oldu.

Ben cihazımda kesinlikle sıvı teması olmadığını biliyorum ve bu iddianın detaylı, yazılı ve somut delillerle açıklanmasını istiyorum. Arıza tespitinin baştan sona şeffaf ve tutarlı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, bana yazılı servis raporunun iletilmesini ve makul, müşteri mağdur etmeyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse bilgisayarımın bağımsız bir teknik servis ya da bilirkişi tarafından incelenmesine de açığım. Bu yaşanan sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini Monster’dan bekliyorum.