Servisten Kırık Dönen Bilgisayarım İçin Haksız Ekran Ücreti Talebiyle Mağdur Oldum

19.09.2025 tarihinde garanti süresi dolmuş olan Monster Tulpar t7 model bilgisayarımı, bir sorun nedeniyle servise gönderdim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve teslimat sırasında kutuda ya da üründe görünür herhangi bir hasar yoktu, bu nedenle tutanak tutturmadım. Servisten bilgisayarım geri döndüğünde ekranın kırık olduğunu fark ettim.

Hemen Monster müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, tutanak tutturup tutturmadığımı sordu; herhangi bir hasar belirtisi olmadığı için tutanak tutturmadığımı belirttim. Bana, ekranın durumu ile ilgili bir yazı ekleyerek bilgisayarı tekrar servise göndermemi söylediler. Ürünü tekrar servise gönderdim ancak bu kez ekran değişimi için 5890 TL ücret çıkarıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tutanak olmadığı için ekranın ücretli değiştirileceği, sorunun kargodan kaynaklandığı ve ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi.

Bilgisayarın ekranındaki hasarın benden kaynaklanmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.